← Geri
Destek Merkezi
Süreçler
DESTEK
🎧
Destek Süreci
- Sorununuzu uygulama içi veya destek kanallarından bildirin.
- Destek ekibi talebinizi kategorize eder ve önceliklendirir.
- Ortalama ilk yanıt süresi: 12 dakika (acil), 4 saat (standart).
- Çözüm sağlanana kadar talep açık kalır ve sizi bilgilendiririz.
İNCELEME
🔍
İnceleme Süreci
- Uyuşmazlık durumunda her iki tarafa da açıklama hakkı tanınır.
- Platform kayıtları (kod, konum, fotoğraf) incelenir.
- İnceleme süresi: 3-5 iş günü.
- Sonuç taraflara ayrı ayrı bildirilir; karar nihai ve bağlayıcıdır.
ŞİKAYET
📝
Kullanıcı Şikayet Sistemi
- Olumsuz deneyim yaşadığınız kullanıcıyı uygulama içinden şikayet edin.
- Şikayetiniz anonim olarak değerlendirmeye alınır.
- Şikayet sayısı ve ciddiyetine göre hesap askıya alınabilir.
- Haksız şikayetler tespit edilirse şikayetçi hesaba yaptırım uygulanır.
İHLAL
🚨
İhlal Bildirimi
- Yasaklı ürün, sahte belge veya ciddi kural ihlali gördüğünüzde bize ulaşın.
- İhlal bildirimleri gizli tutulur; bildirenin kimliği korunur.
- Acil durumlarda (silah, uyuşturucu vb.) doğrudan güvenlik güçlerine haber verin.
- İnceleme sonucunda yaptırım uygulanır ve size geri dönüş yapılır.