Ek Koruma Sistemi ile güvende kalın
Ek Koruma Sistemi, belirli gönderilerde kullanıcı destekli inceleme ve uyuşmazlık değerlendirme süreci sunar. Bu sistem sigorta poliçesi yerine geçmez.
BAGAJ, bir sigorta şirketi veya yetkili acentesi değildir. Platform üzerinde sunulan koruma mekanizmaları, sigorta poliçesi yerine geçmez. Gerçek bir sigorta ihtiyacınız varsa lütfen yetkili sigorta şirketleriyle iletişime geçin.
- Gönderi kaybında uyuşmazlık inceleme süreci başlatma
- Paket hasarında dijital tutanak ve fotoğraf kaydı
- Teslimat tamamlanmadığında para iadesi talebi
- Taraflar arasındaki anlaşmazlıklarda aracı inceleme
- Kötü niyetli davranışlarda hesap askıya alma ve yaptırım
- 01Bildirim
Gönderici veya alıcı sorunu rapor eder. 48 saat içinde bildirim yapılmalıdır.
- 02Kayıt İncelemesi
Platformdaki teslim kodu, konum geçmişi, fotoğraflar ve mesajlar incelenir.
- 03Tarafların Görüşü
Her iki tarafa da açıklama hakkı tanınır. 72 saat içinde yanıt beklenir.
- 04Karar
İnceleme sonucunda iade, kısmi ödeme veya ret kararı verilir.
- Yasaklı ürün gönderileri (kesin ret)
- Paketleme hatasından kaynaklanan hasarlar (gönderici sorumlu)
- Kaza ve doğal afet durumlarında taşıyıcının kusuru yoksa
- Teslim kodu doğrulanmış ve fotoğraf çekilmiş teslimatlarda geri dönüş
- Değeri belgelendirilemeyen kayıplar
Ek bir ücret karşılığında seçilebilir. Bu paket, gönderiye öncelikli inceleme hakkı, hızlandırılmış para iadesi süreci ve özel destek hattı erişimi sunar. Yine de sigorta yerine geçmez; platform destekli çözüm mekanizmasıdır.